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生产率法则 – 8个生产率的实验经验和教训

生产率法则 - 8个生产率的实验经验和教训

这个幻灯片包含了 8 个常见的职场话题,并提供了关于如何处理它们的建议。我已经断断续续地收集了多年的数据,我认为将它们全部包含在⼀一个演示中是个不错的主意。需要的话,你可以随意使用这个演示文稿中的片断。

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“最大化生产率”是让团队榨石出水的另⼀一种说法。石头象征团队拥有的有限资源及时间限制。自然地,创造生产率奇迹但是失败的成本,是大多数人都明确想避免的。

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衡量生产率时,人们⼀一般会看“已完成的工作”,但通常情况下这其实是个糟糕的指标。检查那些之后需要花费很大成本来修复或移除的代码及设计决策是可行的。如果只看已完成的工作,你可以得到⼀一个很高的“生产率”数字,但可能永远也不能发布⼀一个可以工作的产品。生产率的真正度量是交给客户的可以工作的代码。

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大多数管理者只依靠直觉或习惯来进行管理。幸运的是,在这方面有大量优秀的关于什么可行的研究材料。不是所有的研究笔者都赞同,不过,也有⼀一些概念是显而易见的,如加班之后要休息⼀一下;还有⼀一些实践概念,如较小的团队规模付出相对较少的努力即可带来较大的增长。

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让我们从最常见的提高生产率策略——加班——讲起。

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福特在这个问题上研究了 12 年,做了许多个实验。根据实验的结果,福特以及他的追随者们说服国会通过了每周 40 小时劳动法。这不是因为他人好,而是因为他想赚更多的钱。我们通常认为每周工作 40 小时是⼀一个“宽松的政策”,却不知道它其实是资本主义精明之处的典范。

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我喜欢这个图。它显示了长时间超负荷工作是多么的愚蠢。

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你必须想象⼀一下这儿的曲线。Chapman 使用赚得的金钱来度量生产率,Highmoon 则使用理想化的工作时间来度量生产率。两个图片都显示,生产率在⼀一开始的增长之后都降为了负值。

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拼命是有成本的。

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研究显示,员工参与弹性工作制后,工作生产率并没有下降。事实上,有证据表明弹性工作制能提高生产率。

一个基于 31 个弹性工作制的研究的元分析发现,弹性工作制能提高员工的生产率,同时降低旷工率(Baltes, et.al., 1999)。

在《National Study of the Changing Workforce》报告中,家庭与工作协会(Families and WorkInstitute)的⼀一个研究表示,具有弹性工作时间的员工中有 39% 的人报告为“忠诚度及努力工作的意愿都非常高,而不是被动地等待工作”(Bond, Thompson, Galinsky, & Prottas, 2002, p. 34)。根据“全国工作及生活度量项目”(National Work Life Measurement Project),大约三分之⼀一的管理者声称他们的工作组因为包含了使用弹性工作时间的员工而有更高的产出。(Fried, Litchfield, &Pruchno, 2003, p. 36)。

生产率法则 - 8个生产率的实验经验和教训

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有证据表示,知识工作者每周只应该工作 35 小时。超过这个时间之后,他们将变得疲惫并且容易做出糟糕的决定。这类说法会让那些学习过福特 90 年前的实验结果的企业主很不舒服,我们这些好学生心里认定每周工作时间少于 40 小时意味着那个人在偷懒。在这儿我最喜欢的⼀一个故事是,有些企业主认识到对某些工作来说,雇佣两个兼职员工比雇用两个全职员工的成本更低,但前者也能完成⼀一样多的工作。这样旷工率更低,并且工作者总是专注于工作。总的来说成本当然低了很多。

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在我展示这个数据时,这是我最常听到的反对意见。人们喜欢认为自己是例外的超人,尤其是那些试图证明些什么的年轻的单身男子。

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假设各团队是大致相同的。这个场景曾在技术界多次演练,其中⼀一个额外的有趣的副效应是两个团队在管理上的感觉。由于团队 A 有更多的人在座位上,他们通常会得到更多的资源、提升,并且⼀一般被认为是更好的工作者。不幸的是,由于加班对工作者产生的重负,最终将得不到预期的结果。管理人员将他们所有的鸡蛋放到⼀一个篮子里的自毁行为非常常见。解决方法是尝试更好的度量,以便管理人员能对项目的进展有⼀一个更加客观的理解。

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每周工作 60 小时时,人们会隐约感觉到自己做得比原来差了,但从没想过他们应该停止加班。他们认为每周工作 40 小时将会降低他们的生产率。事实上,这将让他们得到休息并提高他们的生产率。

这个行为很容易观察到。那些人每天早上行尸走肉般地挪到办公桌前,他们脾气火爆,错误不断,但坚持不肯回头。

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这些认知偏差会在缺乏睡眠时加剧。高负荷加班会让聪明人变笨,尤其如果你才 23 岁并且几乎没有工作经验时。

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如果你有⼀一个程序员通过加班⼀一周能搞定 10 个功能,不妨设想⼀一下,如果他⼀一周只完成 8个正确的功能,而不是(每周做的 10 个功能里)有 5 个要推倒重做,你的项目会怎么样?

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这儿的数字非常小。⼀一些研究声称 3 个人的团队很好,还有⼀一些说 9 个人也不错。不过总的来说,4 到 8 看起来表现良好。

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让大家坐到⼀一起可能是你能做到的提高生产率的最好方法之⼀一。

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这些约束非常重要。如果你在⼀一个小隔间里塞了 10 个人,然后把它叫作“团队空间”,你将得不到大部分好处。注意存在⼀一个最佳点。

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有趣的是,当团队越大时团体盲思越容易出现。因为维护团队的凝聚力需要大量的努力,因此不同的意见不太能得到容忍。

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我们看见⼀一个贯穿产品开发的主题:⼀一个小而精的特性集比⼀一个大但是目标不明确的特性集要好。这带来⼀一些违反直觉的工作实践。改进生产率不是要关注“做更多的事”,而要着眼于能让人们“更聪明地工作”的方式。

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生产率法则 - 8个生产率的实验经验和教训

生产率法则 - 8个生产率的实验经验和教训

这 8 个实验仅仅是开始。提高生产率是⼀一个持续的过程,必须和团队的成员以及面临的实际情况相适应。

原文:http://lunar.lostgarden.com/Rules of Productivity.pdf

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