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也说web标签设计

一 为何要关心Web标签

这周每天下午都会花点时间看网站的日志,网站日志记录了用户在浏览网站的行为轨迹,不是每一家公司都能邀请用户进行测试和访谈,所以网站日志是运营者和设计者了解用户的一个重要途径。

在用户的搜索日志里,发现很多用户不去使用我们设计的标签,通常在外部搜索引擎里输入相关内容,搜索引擎匹配后,又回到了我们的页面,反反复复的浏览着我们的页面,如一位用户预定了周庄景区门票,但他又想了解周庄的酒店,我们在景区产品页面中已呈现了酒店入口,但用户却在搜索框里输入周庄住宿,有时候甚至跳到外部搜索引擎中搜索,还好我们有强大的SEO团队,最后又把用户引导回了网站,这里我们的标签没有被用户认知,用户不清楚我们的标签所传达的意义,那标签在网站中到底起什么作用呢?

标签是简化网站的一个重要办法,它代表网站的很多信息,目的是引导用户快速无障碍的浏览网站。例如“关于我们”就是一种标签,代表一大块内容,包括公司信息、地址、联系电话和传真等,用户看见“关于我们”就能明白此标签后面所呈现的内容。

最近我也在关注网站的信息架构,标签是信息架构重要的一部分,结合着网站的日志分析整理下关于Web标签设计的一些想法。

二 标签分类

标签是简化网站的一个重要办法,它代表网站的很多信息,目的是引导用户快速无障碍的浏览网站。例如“关于我们”就是一种标签,代表一大块内容,包括公司信息、地址、联系电话和传真等,用户看见“关于我们”就能明白此标签后面所呈现的内容。其实我们每个人都是标签设计师,我们每天为自己或为别人做着各种各样标签,QQ资料有一个好友印象的功能,你能为你的好友添加各种标签;现在比较火的微薄也有给自己添加标签的功能,flickr的图片上传者可以为每张图片添加标签,方便了其他用户来搜索查看,目前网上最大的书签类站点Delicious也越来越受到互联网好友的欢迎。一般网站的标签面向的是全体用户,绝大多数用户能理解的标签才是好的标签,网站标签大概分为以下四种: 导航标签、标题标签、情境标签和索引标签。

导航标签很好理解,就是网站的导航条,一般我们进入网站,首先看的就是网站的导航,导航能够让用户明白网站的大体架构,例如,同程网是十一级导航标签,对应着“首页”、“六大旅游产品”和“三大辅助产品”。

标题标签是一大块信息的描述,有时候用户在浏览我们网站的时候只是扫一眼,并不想花太多的时间来查看,标题标签需要分级,不同的级别应在视觉上呈现不同的效果,如同程知道右边栏问题分类是一级标题标签,对应下面的“吃”、“住”、“行”、“游”、“购”等二级标题标签。

情境标签是一种特殊的标签,顾名思义是依据情境而产生的标签,如果整个网站和内容能够营造出一种用户使用情境,那这个标签就是一个成功的标签,否则不同的用户有不同的理解,就像之前提到的QQ好友印象标签,当用户看到这些标签的时候,在联系其在生活中的种种表现,就能直观的了解这个人的性格及喜好,博客类网站通常也会才用情境式标签,因为大多数用户都是好朋友,相互之间比较熟悉,标签可以设计的模糊一些充满神秘感,网站适当的使用情境标签可以增加网站的趣味性。

索引标签时常被叫着元关键词,能够简单准确的匹配,用户也容易理解索引标签所代表的意义。最简单的索引标签是采用英文字母,由英文字母匹配相关信息。

三 标签设计

如何设计和建立网站的标签呢,记得当初在设计自己的网站的时候一直很纠结标签,参考了好多相关网站,最后结合了自己的内容才定下来三个导航标签,其实标签设计有两个重要来源,分别是内容和用户。

内容

内容为王,标签可以直接来自网站的内容分析,你可以选择网站中有代表性的内容,就像我们写文章一样,有题目、关键词和摘要,这些都能形成标签,关键是如何找到具有代表性的内容,标签设计是一项痛苦而漫长的过程,需要付出很多努力,有时灵感闪现的时候才能获得一个可用的标签,有人说标签设计是一个艺术性的工作。

分析内容的同时,你可以去找内容的提供者或作者,要求作者对他的内容建议标签,因为作者对他们的内容非常熟悉,作者提供的标签可能是最有用的,很多公司网站的内容都是市场部的同学在负责,他们去寻找资源和挖掘用户需求,但是网站的标签多是设计部门的架构师或设计师在负责,这里对内容理解的微小差异导致了用户最终无法正确理解标签。

另外一种做法是寻找行业专家或行业内口碑较好的网站,他们对用户的需求有比较深入的研究,站在前人的肩膀上,你会考虑的更全面一些。

用户

网站的用户是标签的最佳来源,也是标签的最终使用者,用户会说出他们喜欢什么样的标签,不论是直接或间接来自用户,这些信息都是很有价值的。

直接找用户

直接找用户进行测试和访谈,让用户参与到网站的标签设计中来,在这个过程中一般会采用卡片分类法,卡片分类法在定性研究中被广泛应用,在标签系统设计中采用的卡片分类法分为开放式和封闭式,开放式卡片分类法是为被试提供内容,让被试为每个内容命名标签,封闭式卡片分类法是为被试提供内容和标签,一个内容对应几个标签,让被试选择并排除优先级,在实验的过程中,也可以让用户说出选择标签的原因,主持人要随时做好记录。

由于时间、人力、财力等相关资源的限制,标签设计中的卡片分类法很难在国内公司中应用,只有一些大公司才会花很多时间和精力来做用户研究,之前三月份和宝洁公司合作一个关于新产品用户满意度的调研的项目,为了获得被试的消费特征,项目中就使用了卡片分类法,让被试选择一组图片能够代表他的现在生活和理想生活,这些图片包括了不同的消费水平衣食住行,通过被试选择的图片,我们也从相关角度来分析被试的消费特征,这也是我第一次将卡片分类法运用到实际中,那次项目结果也比较满意。

间接找用户

绝大多数公司都通过分析和挖掘网站数据,如查询用户的行为轨迹来指导网站的标签设计,这也是一种有效的办法,搜索日志分析就是标签来源的一个重要途径,根据用户在网站上留下的痕迹,包括用户浏览的页面、用户点击的标签和内容、用户搜索使用的关键词等,搜索日志里记录了用户用其语言描述了他们的信息需求,这些都是最真实的用户语言,比用户自己亲口说出来还要有价值,我发现很多网站的标签语言都太学术或专业,一看就知道,标签是计算机人士或公司领导写出来。

优秀的标签设计是网站可用性的先决条件,互联网的发展,海量信息的剧增,我们也看到了不少互联网产品开始让用户参与到标签设计中来,社会化的标签必将是未来互联网的发展趋势,试使用通俗的用户语言来设计标签,也许能给你的网站流量带来一个数量级的增加。

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