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凡客启动订单延迟补偿方案

昨天在凡客诚品官网发现,凡客创始人陈年以公开信方式向消费者致歉, 这也是凡客诚品成立以来CEO陈年第二次公开道歉。据了解,凡客同时紧急启动补救与赔偿方案,赔偿金额预计达上百万元。

据了解,第一次公开致歉是2008年3月19日,时隔两年多时间再次道歉,了解到,两次都是因客户体验而导致的事故。

陈年在这封公开道歉信中解释:“过去一周,凡客诚品先后经历了广州和北京两地仓储搬迁。搬迁之后,凡客诚品的仓储作业面积,由原来的不足2万平 方米,跃升至10万平方米,可见这次搬迁的工程之大。也可以说,这是凡客诚品成立以来,地面动作最大的一个项目。与此同时,各地气温全面上升,凡客诚品订 单持续增长。

“遗憾的是,原本为了提升客户体验的仓储搬迁行动,却因为考虑不周,导致自5月19日以来的数万订单延迟发货,以我看到的用户投诉,与此相关者 在98%以上。其中愤怒与不解,反感与无奈等情绪与措辞,扑面而来,令我不安和痛心……我在这里,为此事件给大家造成的不便和失望,郑重道歉,并期待因此 事件受到影响的客户,能够相信凡客诚品纠错的能力。”

凡客有关负责人表示,大概有5万单的用户受到搬迁影响,对这些用户公司将给予总额超过100万元以上的赔偿,至于具体赔偿方案公司正在紧急研究 中,并会尽快与用户本人及时沟通。

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